Wat en waarom van employee relationship management?

Uw werknemer wordt klant gaat in op algemeen aanvaarde toekomstvoorspellingen: werknemers en het zogenaamde menselijke kapitaal worden steeds belangrijker. Ze zijn zelfs van essentieel belang voor de organisatie van de toekomst. Wanneer u het voor elkaar krijgt om werknemers voor een langere tijd te behouden, dan verwerft u daarmee een onderscheidend concurrentievoordeel.

Dat is zo'n beetje de strekking van het boek uw werknemer wordt klant. Aan een kant een theoretisch en conceptueel boek, aan de andere kant ook een boek dat de vinger wel op een - voor menig organisatie - zere plek legt. Want gaat u maar eens na bij uzelf en in uw eigen organisatie. Zijn werknemers daar het hoogste goed? En is er aandacht voor werkelijke communicatie met en tussen werknemers?

Natuurlijk is geen enkele organisatie gebaat bij een softe benadering en een 'lieve aanpak' van dit alles. Er moet tenslotte ook rook uit de schoorsteen komen. Maar het veronachtzamen van het belang van werkelijke focus op de werknemers kan nu of in de nabije toekomst ook heel veel geld kosten. Immers, straks hebben werknemers het voor het uitzoeken. Willen ze bij u of bij u uw concurrent werken? u heeft het voor het zeggen.

In dit boek komt een arbeidsmarkt communicatiemodel aan bod dat vertrekt bij de individuele werknemer en borduurt daarop verder. Vervolgens wordt beweerd dat bij een gezonde arbeidsrelatie sprake moet zijn van een wederkerig profijtelijke relatie. Uw werknemer wordt in die zin dus klant.

Het boek is zeker het lezen waard en biedt aanknopingspunten om deze gedachtegang verder uit te werken in uw eigen organisatie. En, een gewaarschuwd mens telt voor twee, dus daar kunt u beter niet te lang meer blijven dralen. Bestellen: uw werknemer wordt klant.

Meer artikelen in rubriek: Boek (2) Medewerker (2)